汝南县政务服务中心：预约智能回访再升级 打通服务“最后一公里”

“您好，这里是汝南县政务服务中心，请问您现在方便吗?如方便，需要耽误您2分钟做一下满意度回访……”汝南县政务服务中心通过预约及智能回访系统通过电话询问办事企业和群众对窗口服务的满意度，记录群众提出的问题和意见建议。

为了找准群众办事的“堵点”，企业反映的“痛点”，政务服务的“难点”，进一步了解窗口工作人员的真实工作情况，全面提升办事群众和企业的群众满意度和获得感，汝南县政务服务中心建设了政务服务智能回访系统，自动化和智能化地进行回访工作，减少人工操作的时间和成本。系统能够根据事先设定的规则和流程，自动识别并回访需要跟进的用户，提高了回访效率和便捷性，及时跟进用户的诉求，提供准确的信息和帮助，提升了服务质量和满意度。同时,中心“汝南政务”开通了政务互动板块，群众可在“汝南政务”公众号后台私信栏点击“政务互动”板块进行业务咨询、办事预约。

今后工作中，汝南县政务服务中心将通过预约及智能回访进一步提高服务效率，提升服务质量，把政务服务质效真正交由企业和群众综合评判，打造政务服务的标杆和新亮点，推动汝南营商环境再提升。