“政务服务+直播” 汝南县行政审批和政务信息管理局开启服务群众新模式

调整屏幕、试听耳麦、检查着装……近日，汝南县行政审批和政务信息管理局进行了一场主题为“人社专场”的政务直播。这是该局首次借助新媒体平台开展“政务服务+直播”活动，线上吸引1500余人观看和参与，点赞量达1000余次。 

“大家好，这里是汝南县行政审批和政务信息管理局直播间，今天是人社专场，工作人员将对各位网友提出的热点问题进行在线解答…… ”在直播间，该局工作人员化身主播，与居民“面对面”畅聊，讲解政务服务事项、渠道、流程，同时解答居民办事疑问。 

“我是灵活就业人员，社保没缴够15年，怎么办理退休、领取养老金呢？”直播间内，居民留言提问。工作人员了解得知，这位居民没有固定工作，此前断断续续缴纳过社保，今年已经到了法定退休年龄，但社保没缴够15年，无法按月领取养老金。“您好，办理退休除了要达到法定退休年龄外，还需要缴够15年社保。您可以申请延长缴费至满15年，就可以按月领取养老金了。”工作人员认真解答着居民提问，并获得了居民的点赞。 

“本次直播是政务服务从常规服务到增值服务的一种全新尝试，直播间的主播是我们相关科室的工作人员，直播的每个环节都设置了互动话题，更具互动性。”该局负责人李仁杰介绍。直播结束后，工作人员对群众反映的问题进行梳理，在直播间不能解决的事项，工作人员将通过手把手帮办、全程代办等方式进行解决。 

“希望能有更多的企业、居民参与到我们的政务直播间来，我们将全力为大家提供更便捷、更接地气的政务服务。”李仁杰表示，这样的直播将会常态化运行，汝南县政务服务中心将把企业和群众在直播间内提出的咨询问题和意见建议进行梳理和归纳，继续探索“政务服务＋直播”新模式，形成“直播答疑解惑、后台引导代办”的“云受理”“云办件”模式，实现政务服务“零距离”。