汝南县南余店乡扎实做好12345热线办理

今年以来，汝南县南余店乡把“12345”热线工作作为听民情、解民困、分民忧的重要抓手，不断改进方式方法，提高工作效率，全力做好12345热线“接诉即办”为民服务工作。

高度重视，加强组织领导。该乡成立12345政务服务热线工作领导小组，由乡党委书记任组长，分管领导任副组长，驻村领导和村支部书记为责任成员，同时明确党政办一名专职人员负责热线工作，按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题及时送请主要领导批转，热线涉及的村在规定时间内进行处理、调查、核实，并由专人按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。

狠抓落实，注重实效。接到12345热线对接办理信息后第一时间进行摸排调查，全面掌握相关情况，掌握群众的诉求，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决。确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。同时，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，真正把群众工作做足做实做细。

注重监督，提升效能。每季度由乡党政办对所接收的12345热线办理情况进行梳理汇总，查看是否有重复访、诉求合理但未真正解决的情况，从老百姓反映的问题中发现不足和不到位之处，进而不断完善相应工作机制，规范工作流程，进一步提升政务服务的能力和水平。

截至今年上半年，该乡共受理12345服务热线63件，其中群众诉求19件，都均已按期办结，按时办结率100%，真正做到了事事有回复、件件有回音。